SOS-reddingsdienst
Hoe kunnen we je helpen?
Heb je een probleem met een bestelling? Vraag de verkoper om hulp.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
Als je hulp nodig hebt met je bestelling:
- Kies je bestelling: Selecteer de bestelling waarbij je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de verkoper: Als het meer dan 48 uur geleden is dat je contact opnam met de verkoper en je hebt nog geen reactie ontvangen, kies dan “Open een zaak” zodat BoatMonkey je kan helpen.
Voor bestellingen die in aanmerking komen, krijg je je geld terug voor elk artikel dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto’s van het artikel.
Door deze stappen te volgen, zorgen we ervoor dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt voor je aankoop.
Als je bootuitrusting koopt op BoatMonkey, steun je duurzaamheid door rechtstreeks bij een individuele winkel te kopen.
Als je een vraag hebt over een artikel of bestelling, stel deze dan gerust aan de verkoper.
Heb je een BoatMonkey cadeaubon ontvangen?
Wissel hem in en leer hoe je er gemakkelijk mee kunt betalen.
Wat als mijn bestelling niet op tijd aankomt of een probleem heeft?
Winkel vol vertrouwen met BoatMonkey’s Aankoopbeschermingsprogramma.
Voor bestellingen die hiervoor in aanmerking komen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug als je aankoop niet op tijd aankomt, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving of foto’s van het artikel.
Contact opnemen met een verkoper via berichten is de beste manier om informatie te krijgen over een object of om problemen met je bestelling op te lossen.
Elke verkoper op BoatMonkey beheert zijn eigen bestellingen en neemt zelfstandig beslissingen over annuleringen, terugbetalingen en retourzendingen.
Contact opnemen met een winkel voordat je koopt
Contact opnemen met de verkoper:
- Selecteer op de pagina met aanbiedingen Bericht Verkoper onder de titel van de aanbieding.
- Log in op je BoatMonkey account, of maak er een aan als je nog geen account hebt.
- Typ je vraag in het tekstvak.
- Nadat je je bericht hebt verzonden, wordt de verkoper hiervan op de hoogte gesteld en kan hij reageren.
Door deze stappen te volgen, kun je gemakkelijk contact opnemen met de verkoper met vragen of zorgen voordat je een aankoop doet.
Je kunt de zoekbalk bovenaan BoatMonkey.eu gebruiken om items of winkels te zoeken.
Items zoeken:
- Voer beschrijvende termen in de zoekbalk in om je zoekopdracht te starten.
Bijvoorbeeld: “stuurautomaat” of “raymarine”. - Zoekresultaten worden gerangschikt op relevantie voor je zoektermen.
Je kunt de volgorde wijzigen met de optie Sorteren op boven de zoekresultaten.
Resultaten filteren:
- Boven de zoekresultaten kun je filteren op aankomsttijd, gratis bezorging of prijs.
- Kies Alle filters voor een volledige lijst met manieren om de resultaten te verfijnen, zoals:
- Speciale aanbiedingen, zoals uitverkoop
- Categorie, zoals navigatie, verankering of veiligheidsuitrusting
- Locatie winkel
- Type artikel, nieuw of gebruikt
- Prijs
Om een specifieke winkel te bezoeken, voer je dit webadres in de adresbalk van je browser in: https://www.boatmonkey.eu/store/shopname.
Vervang “shopnaam” door de naam van de winkel.
Je kunt ook de volledige lijst met winkels bezoeken op https://www.boatmonkey.eu/store-listing/.
BoatMonkey slaat geen creditcardnummers op wanneer betalingen worden gedaan via Mollie.
Mollie is een Nederlandse payment service provider die verantwoordelijk is voor het veilig verwerken van betalingen.
Mollie behandelt en beveiligt de betalingsgegevens van klanten, inclusief creditcardnummers, in overeenstemming met de hoogste beveiligingsstandaarden (zoals PCI DSS compliance).
Wanneer een klant via Mollie op BoatMonkey betaalt, wordt de betalingsinformatie direct door Mollie verwerkt en niet door BoatMonkey.
Dit zorgt ervoor dat de betalingsgegevens veilig en beschermd blijven.
Belangrijke punten:
- Beveiliging: Mollie zorgt voor een veilige verwerking en opslag van creditcardnummers.
- Geen opslag door BoatMonkey: BoatMonkey slaat geen creditcardnummers op.
- Betrouwbaarheid: Mollie houdt zich aan strenge beveiligingsstandaarden zoals PCI DSS.
Dit garandeert dat de betalingsgegevens van klanten veilig zijn en met de grootste zorg worden behandeld.
Beste praktijken voor veilige aankopen op BoatMonkey
Veiligheid van creditcards
- Deel nooit uw volledige creditcardnummer, fiscaal identificatienummer of wachtwoord via e-mail, BoatMonkey berichten of via de telefoon.
- Als je een transactie persoonlijk doet, vermijd dan om je creditcardgegevens hardop uit te spreken.
Zorg ervoor dat je tekent voor de transactie en vraag om een ontvangstbewijs. - Controleer regelmatig je creditcardafschrift om uitgaven en kaartactiviteiten bij te houden.
- Houd je creditcard bij: weet wie gemachtigd is om hem te gebruiken en wie er toegang toe heeft.
Computer Veiligheid
- Verander uw BoatMonkey wachtwoorden regelmatig.
Hoe complexer een wachtwoord is, hoe beter je beschermd bent. - Als je je computer of apparaat deelt, meld je dan af bij alle website-accounts voordat je anderen toestaat deze te gebruiken.
Op BoatMonkey
- Controleer de beoordelingen van een verkoper en het winkelbeleid voordat je een aankoop doet.
Als je vragen of zorgen hebt, stuur dan een bericht naar de verkoper voordat je koopt. - Als u een onherkende betaling van BoatMonkey op uw bank- of creditcardafschrift ziet, controleer dan de details.
Als u de afschrijving nog steeds niet kunt bevestigen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie. - Lees hoe BoatMonkey’s Aankoopbeschermingsprogramma je kan helpen om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.
Als u meer dan 48 uur geleden contact heeft opgenomen met de verkoper zonder reactie, kies dan Open een zaak zodat BoatMonkey u kan helpen.
Voor bestellingen die in aanmerking komen, krijg je je geld terug voor elk artikel dat niet aankomt, beschadigd is, of niet overeenkomt met de beschrijving of foto’s van het artikel. - Houd uw transacties op BoatMonkey.
We kunnen betalingen die buiten BoatMonkey zijn gedaan niet verifiëren of hiermee helpen. - Als je een verdachte e-mail ontvangt die beweert van BoatMonkey te zijn, stuur deze dan naar ons door via support@boatmonkey.com.
- In sommige omstandigheden kan BoatMonkey een coderingsservice van een derde partij, SendSafely, gebruiken om op een veilige manier aanvullende informatie te vragen om een transactie te bevestigen, zoals een kopie van een door de overheid uitgegeven foto-ID.
Voor goederen die binnen de Europese Unie worden verkocht, is de BTW – indien van toepassing – inbegrepen in de aankoopprijs op het moment van verkoop.
Omdat BoatMonkey van zakelijke verkopers eist dat ze hun prijzen inclusief BTW vermelden, hoef je geen andere bedragen te betalen dan de totaalprijs die wordt weergegeven bij het afrekenen.
Daarbuiten is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om een wettelijk goedgekeurde btw-factuur te leveren wanneer de koper daarom vraagt.
De standaardbon van BoatMonkey kan hiervoor niet worden gebruikt.
Als je een btw-factuur nodig hebt voor je aankoop, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper voordat je de bestelling plaatst om er zeker van te zijn dat hij de benodigde documentatie kan leveren.
- Albanië
- Andorra
- Oostenrijk
- België
- Bosnië en Herzegovina
- Bulgarije
- Kroatië
- Cyprus
- Tsjechië
- Denemarken
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Griekenland
- Hongarije
- IJsland
- Ierland
- Italië
- Liechtenstein
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Moldavië
- Monaco
- Montenegro
- Nederland
- Noord-Macedonië
- Noorwegen
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- San Marino
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje
- Zweden
- Zwitserland
- Kalkoen
- Oekraïne
- Verenigd Koninkrijk
- Vaticaanstad
Als je artikelen bestelt bij één winkel op BoatMonkey, worden je producten meestal in één pakket geleverd.
Als je echter bij meerdere winkels tegelijk bestelt, verzendt elke winkel je artikelen apart, wat resulteert in meerdere pakketten.
Elke verkoper op BoatMonkey is verantwoordelijk voor zijn eigen verpakking en verzending, dus levertijden en verzendmethoden kunnen per winkel verschillen.
Als je een item moet ruilen
Retourneren en ruilen
Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, dan is de verkoper bij wie je gekocht hebt de beste persoon om je te helpen.
Elke verkoper op BoatMonkey beheert zijn eigen bestellingen en neemt beslissingen over annuleringen, terugbetalingen en retourzendingen.
Meer informatie over hulp bij je bestelling.
Hoe werken restituties en retouren op BoatMonkey?
Verkopers zijn niet verplicht om retourzendingen, ruilingen of terugbetalingen te accepteren, tenzij dit in hun retourbeleid staat.
Als de verkoper instemt met een retourzending, regel dan de details in een bericht voordat je het artikel terugstuurt.
Wat zijn advertentievoorwaarden?
Elke verkoper op BoatMonkey heeft zijn eigen beleid met betrekking tot terugbetalingen, ruilingen en retourzendingen voor elk item.
Controleer het beleid voor elk item dat je koopt, vooral als je meerdere items van dezelfde winkel koopt.
Ik ben gevestigd in de Europese Unie
Als je een koper in de EU bent, moeten zakelijke verkopers zich houden aan de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten.
Om problemen met terugbetalingen of omruilingen op te lossen, kun je ons zaaksysteem gebruiken voor de meest effectieve en snelste oplossing.
Je kunt ook het online geschillenbeslechtingsplatform van de EU gebruiken.
De verkoper kon me niet helpen
Als de verkoper je niet kan helpen, vraag dan hulp aan BoatMonkey door een zaak te openen.
Met BoatMonkey’s Aankoopbeschermingsprogramma voor bestellingen die daarvoor in aanmerking komen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug als je bestelling nooit aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven.
Als je het verkeerde product ontvangt via BoatMonkey, lees je hier wat je moet doen:
- Neem contact op met de verkoper: Stuur rechtstreeks een bericht naar de verkoper om hem te informeren over de fout.
Geef details en eventuele relevante foto’s om je claim te ondersteunen. - Los het op met de verkoper: De verkoper kan een oplossing bieden zoals vervanging, omruiling of terugbetaling.
- Open een zaak: Als de verkoper het probleem niet oplost, kunt u een zaak openen bij BoatMonkey.
Met BoatMonkey’s Aankoopbeschermingsprogramma voor in aanmerking komende bestellingen, kunt u uw geld terugkrijgen als uw bestelling niet klopt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven.
Voor meer gedetailleerde hulp, zie de hulpbronnen van BoatMonkey.
Als je bestelling beschadigd is aangekomen, is dit wat je moet doen:
- Neem contact op met de verkoper: Stuur rechtstreeks een bericht naar de verkoper om hem te informeren over de beschadigde goederen.
Geef details en eventuele relevante foto’s om je claim te ondersteunen. - Los het op met de verkoper: De verkoper kan een oplossing bieden zoals vervanging, omruiling of terugbetaling.
- Open een zaak: Als de verkoper het probleem niet oplost, kunt u een zaak openen bij BoatMonkey.
Met BoatMonkey’s Aankoopbeschermingsprogramma voor in aanmerking komende bestellingen, kunt u uw geld terugkrijgen als uw bestelling niet klopt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven.
Voor meer gedetailleerde hulp, zie de hulpbronnen van BoatMonkey.
Volg deze stappen om een geautoriseerde retourzending op BoatMonkey te versturen:
- Controleer het retourbeleid van de verkoper: Raadpleeg het retourbeleid van de verkoper op zijn aanbieding voor specifieke instructies.
- Neem contact op met de verkoper: Stuur de verkoper een bericht om het retouradres en eventuele aanvullende stappen te bevestigen.
- Gebruik opgegeven adres: Stuur het object naar het door de verkoper opgegeven adres.
Zorg ervoor dat je een betrouwbare verzendmethode gebruikt en verkrijg traceerinformatie.
Als je problemen hebt, neem dan contact op met de klantenservice van BoatMonkey voor verdere hulp.
Om klantenondersteuning te ontvangen op BoatMonkey:
- Bezoek het Helpcentrum: Bekijk de FAQ-sectie voor antwoorden op veelgestelde vragen.
- Contact opnemen met ondersteuning: Gebruik het contactformulier of de e-mailondersteuning op de website om in contact te komen met de klantenservice.
- Bericht de verkoper: Voor specifieke problemen, stuur de verkoper een bericht via het BoatMonkey berichtensysteem.
- Open een zaak: Als een probleem niet wordt opgelost, open dan een zaak via je account om verdere hulp te zoeken.
Ga voor meer informatie naar de klantenservicepagina van BoatMonkey.
Neem onmiddellijk contact op met de verkoper: Stuur een bericht naar de verkoper via het berichtensysteem van BoatMonkey om hem op de hoogte te stellen van de fout.
Geef het juiste verzendadres op.Adres bijwerken: Als de bestelling nog niet is verwerkt, kan de verkoper het verzendadres misschien voor je bijwerken.
Annuleren en opnieuw bestellen: Als de verkoper het adres niet kan wijzigen, vraag dan om de bestelling te annuleren en plaats een nieuwe bestelling met het juiste adres.
Neem contact op met de klantenservice: Als je tegen problemen aanloopt, neem dan contact op met de klantenservice van BoatMonkey voor verdere hulp.
- Neem contact op met de verkoper: Als je een bestelling moet wijzigen of annuleren nadat je deze hebt verzonden, stuur dan zo snel mogelijk een bericht naar de verkoper om de wijziging of annulering aan te vragen.
- Beslissing van de verkoper: De mogelijkheid om een bestelling te wijzigen of te annuleren hangt af van het beleid van de verkoper en of de bestelling al is verwerkt of verzonden.
- Verzoek om annulering: Als de verkoper de bestelling wil annuleren, start hij het annuleringsproces.
- Klantenservice: Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van BoatMonkey voor hulp.
Als u uw bestelling niet kunt vinden in uw BoatMonkey account, zijn hier een paar mogelijke redenen:
- Verkeerde account: Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het juiste BoatMonkey account dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
- Bestelling niet voltooid: Controleer of de bestelling is voltooid en of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Uitchecken als gast: Als je als gast hebt afgerekend, verschijnt de bestelling niet in je account.
Controleer je e-mail voor de orderbevestiging en details. - Technische problemen: Er kan een technisch probleem zijn.
Neem contact op met de klantenservice van BoatMonkey voor hulp.
Ga voor meer hulp naar de klantenservicepagina van BoatMonkey.